济南市章丘区高官寨街道热线工作：抓落实促实效 听民声解民忧

在济南市章丘区政务服务大厅，设立多年的“办不成事”反映窗口早已成为群众办事的“兜底”防线。从线下窗口“接诉即办”到线上渠道“掌上触达”，章丘区政务服务打破部门和层级壁垒，让群众的“急难愁盼”件件有着落。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。今年以来，济南市章丘区高官寨街道深入践行新时代“枫桥经验”，始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345市民服务热线作为倾听民声、体察民情、纾解民忧的重要民生载体，以善抓、敢抓、真抓的务实工作作风，持续优化办理机制、攻坚难点诉求、强化督导提质，全力推动热线办理工作提质增效。

这个夏天，济南市章丘区绣惠街道绣城社区迎来了一群特殊的“新居民”——来自青岛理工大学等院校的大学生志愿者。

2026年6月11日，专注失智失能老人专业照护的济南市章丘区怡康失智老人医养中心正式启用，目前已迎来21位失智老人安然入住，在专业团队的悉心呵护下安享晚年，也让牵挂着他们的家人多了一份踏实与心安。这不仅是养老服务资源的再度扩容，而是一场从“养老”到“养好”的系统性跃升。