中国山东网-感知山东9月12日讯 9月12日上午，济南市教育局局长王纮带领市教育局班子成员，相关处室和各区县教体局主要负责同志到12345热线接听市民来电，“零距离”了解社情民意、在线解答群众的诉求、听取群众的意见建议，真心实意解决影响“有学上”“上好学”等群众关心关注的热点问题。

　　在接听热线环节，市民朋友积极响应，围绕济南教育高质量发展在学校管理、教师队伍建设、招生入学、教育资源配置、学生资助等方面，反映了意见建议和问题诉求。王纮及在场领导同志耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑，并现场指定具体责任部门，第一时间调查落实、真正找准问题症结、制定最优解决方案，全力跟进解决，获得了热线联络市民的一致认可。

　　就下一步将从哪些方面入手解决群众热线反映的问题问题诉求，王纮说，将第一时间办理受理的群众问题和建议，将群众反映的诉求形成任务工单，制定具体问题解决方案，明确办结时限，确保及时解决。对一时解决不了的，要逐一做好群众的解释说明工作，争取群众理解。

　　同时，举一反三，建章立制，狠抓问题整改落实。对照热线工单，深入剖析反思群众反映热点、难点问题根源，找准问题症结，采取有力举措彻底整改。通过“当下改”与“长久立”相结合，既解决问题又建章立制，不断健全责任管理、效率管理、精准督查、考核评价、公开监督等各项机制，确保每项工作承接到位、推进到位、落实到位。

　　努力办好“有温度有品质”的济南教育，强化学前教育、特殊教育普惠发展，加快义务教育优质均衡和城乡一体化，坚持高中阶段学校多样化发展，打造职业教育创新发展高地，加快高等教育“市校融合”发展，科学有序做好教育设施规划建设和服务保障工作，坚守校园安全底线，不断提升广大市民对济南教育的认可度和满意度。

　　中国山东网记者 王浩然 报道