主动服务 上门帮办丨济南市“项目管家”全力护航2021年重点项目开工投产

2021/1/24 13:33:10   来源:中国山东网    

  中国山东网1月24日讯 为切实做好2021年重点项目服务保障工作,济南市“项目管家”坚持重心下沉,服务触角前移,主动进企业开展“一对一”现场帮办。1月22日,由济南市“项目管家”负责人带队的市、区、街镇三级帮办团队,深入中白新材料产业园、绣惠古城项目驻地,为企业送保障、解难题,推动项目早开工、早建设、早投产。

1611369079373444.png

  近日,济南市政府确定了300个市级重点建设项目,以及100个市级重点预备项目。为全力服务重点项目建设,济南市“项目管家”集中力量、迅速行动,积极发挥“三级帮办、三级协同”的体系优势,向区县下发《关于加快推进2021年重点建设项目行政审批帮办服务工作的通知》,要求各区县及功能区帮办分中心对照项目建设所在位置认领项目,第一时间与项目单位对接,了解帮办需求。

  1月22日上午,在充分了解项目单位帮办需求后,“项目管家”负责人带领章丘区“项目管家”、项目所在地街镇帮办员前往中白新材料产业园,针对山东华凌电缆中白新材料研发及产业化项目进行现场帮办,针对项目手续办理过程中可能出现的堵点、难点问题,共同讨论、提出解决方案并形成高效的办理流程。

  紧接着,“项目管家”一行又来到绣惠古城项目驻地,同企业进行现场沟通交流,了解项目最新进展、所遇困难和问题,宣传普及有关政策,回答相关业务咨询,有针对性地提出解决方案。

  企业表示,“项目管家”的贴心帮办为项目投资建设提供了很大帮助,也为项目落地投产吃下一颗“定心丸”。

  据悉,为进一步优化营商环境、提高企业获得感,2020年,济南创新推出“山东•济南项目管家”品牌,通过设专班、定制度、明要求等措施,切实提高工程建设项目审批效率。

  一个服务专班,压实服务责任

  项目管家品牌创立以来,为加强对帮办服务工作的组织协调,在工程建设项目审批制度改革领导小组的基础上增设工程建设项目行政审批帮办服务工作专班,统筹推进项目管家帮办工作,建立帮办服务工作联席会议制度,定期研究解决帮办服务中的重大复杂事项,力求通过高质量的帮办服务,把各项工作“想在企业需求之前、赶在企业工程受阻之前、解决在企业抱怨之前”。

  两套工作机制,夯实服务基础

  建立协同联动工作机制。纵向强化省、市、区县(园区)层级协同联动,精准聚焦企业群众需求,组建三级帮办工作队伍,通过“关口前移、上门服务、提前介入”等方式,为企业提供全方位、全覆盖的无偿帮办服务,实现跨层级政务服务与企业的有效对接。横向强化部门协同联动,深入推进业务单元整合,不断优化工作衔接机制,针对企业帮办过程中涉及的重点、难点问题,通过制度化、技术化手段,形成工作合力,全面服务企业项目。

  完善容缺受理、性价反馈等配套保障服务机制。项目管家根据企业项目中涉及容缺受理、告知承诺等帮办需求,及时协调沟通相关部门审批人员,督促项目办理速度。同时建立评价反馈机制,项目完成后由申请人对帮办工作人员的服务效率、服务态度和廉洁情况等进行评价,不断提升项目管家工作质量。

1611369138993704.png

  三项工作要求,提升服务质量

  守住工作底线。坚持把纪律和规矩挺在前面,不断增强“项目管家”的纪律观念和规矩意识,切实杜绝各种不正风气,为企业提供规范有序的帮办服务。

  树牢服务意识。发扬服务主动、行动自觉的工作作风,主动为项目单位送服务、送政策、送保障,全过程跟踪协助企业办理相关审批业务,积极协调解决各环节遇到的问题,真正当好有求必应、无事不扰的“店小二”,让企业切实感受到服务温度。

  强化业务能力。通过定期培训,全力打造一支“作风硬、业务精、服务好”的高素质帮办队伍,以“便民、高效、廉洁、规范”的姿态更好地服务项目建设和企业发展。

  四种帮办模式,增强服务供给

  主动对接服务。制定工程建设项目帮办服务工作安排表,针对省市重点建设项目逐个确定项目管家及帮办人员。项目管家第一时间与项目申请人对接,全面了解掌握项目基本情况,及时准确传达上级最新政策,研究制定具体帮办方案。

  全程跟踪服务。抓住事前事中事后三个关键环节,建立工作台账,强化全流程跟踪服务。事项审批前,帮办人员靠前服务,提前介入提供咨询辅导;审批过程中,针对项目审批中的难点堵点,牵头协调相关部门及时解决,企业只需和“项目管家”对接即可办成所有事;事项审批后,及时回访事项办理情况并进行满意度调查。

  精准订制服务。“项目管家”实行一对一、点对点服务,根据项目具体情况,量身定制“一企一策”帮办工作方案,根据项目建设不同阶段,明确审批事项、审批部门、申报材料、办理时限、进度安排等,推动项目早拿地、早开工、早验收、早投产。

  全程网办服务。济南市将不同层级、不同领域的35个数据系统进行整合联通,建立贯通省市县三级、覆盖各有关部门的工程建设项目审批管理系统,实现市域范围内工程建设项目全流程“一网通办”。“项目管家”依托线上系统帮助企业办理各阶段审批业务,有效减少企业跑动次数。同时在工改系统专区运行“项目管家”管理模块,全流程跟踪帮办工作情况,实现帮办项目的精细化管理。

  “山东·济南项目管家”品牌自创建以来,始终致力于为省市工程建设项目提供“全生命周期”服务,先后为270个重点建设项目提供全方位、全天候帮办服务,保障完成投资3350亿元,按下工程项目建设“加速键”,为推进省市一体化加快济南发展增添了活力动力,得到社会广泛认可。济南市被山东省优化提升工程建设项目审批制度改革专项小组办公室确定为全流程帮办代办的省市联动攻坚试点城市;山东省住建厅将“山东·济南项目管家”品牌作为典型经验在全省推广。下一步,济南将进一步做大做强做实做细“山东·济南项目管家”品牌,把各项工作做到企业心坎上,全力营造“审批有速度、服务有温度”的政务服务环境,助力打造一流营商环境。

编辑:刘自锐    责任编辑:温伟伟

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。