“数九寒天”，70年一遇的极寒天气，让泉城济南开启了“速冻”模式。从2020年12月29月至今，持续近半月的冷空气笼罩着整个城市。有这样一群人，他们披星戴月，奔波于大街小巷，手脚冻透，脸颊冻红只为是让冻坏的水管、水表恢复正常，“电话耳机”、“吹风机”、“热水壶”、“喷灯”这些平时看似简单的物件，却成为他们战胜“天灾”的武器。在他们的工装上有这样四个字：济南水务。济南水务人用自己“行动”和“忠诚”筑起供水防冻的最后“防线”。不讲条件、不计代价，科学调度、确保供水…..面对历史罕见的70年来同期持续低温“天灾”和保障安全供水的重任，济南水务集团广大干部职工全员发动齐上阵，在确保水厂生产运行、供水管网稳定，不间断供水的前提下，为千家万户水龙头“解冻”，“除忧”。

　　5000余个市民诉求  “小白热线”30个工位座无虚席

　　作为供水服务的“龙头”，“小白热线”无疑是济南水务服务百姓的“第一线”。为应对此次极寒天气，确保市民诉求畅通无阻，“小白热线”30个工位24小时座无虚席。据了解，从2020年12月29日开始的持续两轮的极寒天气，小白热线31名工作人员全员上岗，轮流接听，“应接尽接”。平均每人每天接听“400”余个电话诉求。“我们的很多同志已经连续5天没有回家了，撵都撵不走，有个同志回家洗澡连饭都顾不上吃就赶回单位，生怕因自己的原因漏接电话。”济南水务集团客服中心主任李东峰讲到。

　　“小白热线”多是女同志，他们最小的23岁，最大的52岁。由于接听任务繁重，大家顾不上吃饭，为了节约吃饭时间，只有轮流“上线”。“方便面、火腿肠”这是近几天大家的“口粮”，每天同样的“伙食”让很多年轻同志“反胃”，还被误认为是“有喜了”。很多同志因为解答水表、水管被冻数量多，嗓子变的沙哑。为了更清晰的解答诉求，“金嗓子含片”成为每个热线接听员的“小零食”。

　　据了解，截至1月9日上午12点，共受理市民水管、水表被冻诉求5000余个。为了及时回应市民诉求，缓解热线接听压力，济南水务在集团在内部招募志愿者，组建200余人的“小白志愿者服务队”对未能打通热线的用户以及通过济南水务微信公众号、济南水务App、济南水务“在线客服”的网络诉求，逐个回复，解答、派单维修。

　　不讲条件、不计代价，只为用户早日通水

　　极寒天气中，我市部分老旧小区内用户自己管理和维护的水表箱、落地式水表井和水管更容易被冻，维修难度和成本更高。“一定要不计代价、不计成本，尽全力解决市民的用水诉求。要进一步加大巡检和抢修力度，保障全市安全供水，确保市民用水平稳。”对老旧小区的供水设施抢修，济南水务集团党委书记、董事长魏洪军尤为重视。1月7日，在燕子山路32号的居民楼内，由于没有单元门，各楼层也没有单元窗口，随然济南水务已经给水表箱加装了2层“保温层”，但零下17度的低温，造成单元内1至6层的用户水表和户表立管冻的结结实实。为了尽快恢复供水，济南水务派出两组抢修人员，一组负责给水表、水管解冻；一组购买防冻膜，免费给1至6层的楼层窗户加装，以保持温度。像这样的例子还有很多。

　　为加快抢修时限，有序调度抢修工作，在济南水务客服中心，成立了应对极寒天气领导小组，管网、营业、工程、水厂、供水调度等部门负责人挑灯夜战。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军每日在这里统一协调、统一调度。连日来，济南水务集团不断增加抢修车组和抢修人员。目前，已经组织300余个车组、1000余人抢修队伍，按照“小白热线”的统一指令，分片区，分地域有序抢修，恢复供水。

　　“哪有什么岁月静好，只是有人为你负重前行”。 不讲条件、不计代价，这群严寒的“逆行者”正在用他们双手为市民筑牢防冻的“最后防线”，“天灾能让您的水表、水管被冻，但绝“撵不走”为民服务的“小白精神”。

　　“天灾人来抗”，严寒后的暖流即将来临......。