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槐荫市场监管局提醒市民:购物注重细节 理性消费

2018/3/6 13:05:40   来源:中国山东网

  中国山东网3月6日讯 (记者 刘自锐 通讯员 王欣) 据槐荫区市场监管局统计数据显示,随着消费者维权意识和能力的提高,消费投诉量也逐年上升。但是通过分析发现,有许多消费投诉是由于消费者在消费过程中忽略了某些细节而造成的,恰恰是这些细节影响了商品或服务的使用。

  李女士通过某团购网购买了某餐厅的消费券,团购网上标明“节假日除外”,李女士圣诞节当天与朋友去该店消费,被告知今天是圣诞节不能使用团购券,但李女士认为圣诞节并不属于法定节假日,应允许使用团购券。李女士认为商家的解释不合理。经槐荫区消费者协会调解,商家同意李女士在团购价格的基础上再打八折给予优惠使用。

  刘先生在某家具城购买一张1.5m的床,送货之后在家晾晒一周后,把床垫和被褥铺到床上后发现尺寸不对,不能适应刘先生原来的床上物品,测量后发现该床的尺寸是1.5m×1.9m。联系商家后,商家称属于正常现象,张先生当时并没有要求必须是1.5m×2m。刘先生认为商家没有提前告知自己床的尺寸。要求商家退货。经槐荫区消费者协会调解,商家同意给刘先生免费更换一张1.5m×2m的床。

  针对以上情况,槐荫区市场监管局提醒消费者在消费时注意以下几点:

  一、仔细确认商品或者服务的细节。购买商品或者接受服务时,应当明确商品尺寸、型号,或者服务提供的时间、地点、提供方式等等。商品或服务的描述模糊不清时应当与商家进行沟通确认。同时,也要注意商家的免责条款。

  二、保留购物凭证等相关消费证据。在消费过程中,应注意保留相关证据,包括购物小票、商品或服务的相关宣传材料等。不要轻信销售人员的口头承诺,有关商品或服务的细节及约定应形成书面形式,有效减少纠纷。

  三、消费者权益受到侵害,请及时到职能单位进行投诉。消费者权益受到侵害时,可凭消费凭证及保留的证据材料,及时到监管部门进行投诉,避免超过有效的维权时限而造成不必要的损失。

作者:刘自锐     编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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