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今年前5个月 槐荫区市场监管局受理22起团购类消费投诉

2017/6/7 17:15:47   来源:中国山东网

  中国山东网6月7日讯 (记者 杜典 通讯员 张春霞 王欣) 网络团购在给消费者带来便利的同时,也因彼此交流不便而给消费者带来了不少麻烦。据济南市槐荫区市场监管局消费者投诉中心统计,今年前5个月,投诉中心先后收到涉及团购的消费投诉22起,主要集中在餐饮、住宿方面,投诉的主要原因是商家提供的商品或服务与团购网站描述不符。

  据了解,市民王先生在某团购网购买了某酒店339元套餐,网络交流中商家称其中一个48元的菜品已售完,可以为其更换一个菜品。王先生认为商家应该会换一个同价格的菜品,当时就表示同意了。但他在就餐时却发现所换菜品价值仅28元,与原定菜品价格不符,他认为商家做法不合理,要求退还差价,因双方未达成一致意见,遂投诉到槐荫区市场监管局。接到投诉后,槐荫区市场监管局执法人员多次组织调解,对商家没有履行告知义务进行了批评,最后双方达成一致意见,商家赔付王先生现金200元。

  无独有偶,天津张先生到济南出差前,通过某团购网预订了某宾馆一间大床房,入住时发现宾馆提供的是一间双人标间,张先生非常生气,认为商家没有提前告知,要求退还差价,商家不同意。于是,张先生投诉到槐荫区市场监管局。执法人员接到投诉后,立即找到商家了解情况,对双方进行了调解,最后商家退还张先生房间差价50元。

  针对此类团购消费侵权案件,槐荫区市场监管局在此提醒广大网购消费者,在进行团购消费时,应注意以下几个方面:

  一、要选择信誉度高的团购网站,这种网站通常已形成系统的团购规则和售后服务体系,出现问题便于解决。

  二、要仔细阅读商家的团购信息,包括商家信息以及提供商品和服务的信息。消费前要多与商家沟通,因为许多不确定因素可能随时发生,最好提前进行咨询予以确认。

  三、要保留好消费凭据(如订单截图),出现消费纠纷后,消费者可据此向相关职能部门进行投诉,以维护自身合法权益。

作者:杜典     编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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