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济南槐荫市场监管局成功调解一起电子支付纠纷

2017/3/6 20:49:59   来源:中国山东网

  中国山东网3月6日讯 (记者 杜典 通讯员 张春霞) 随着生活节奏的加快,人们在购物付款时习惯采用电子支付,但微信、支付宝等电子支付工具在给人们带来方便的同时,也会给人们带来麻烦。近日,济南市槐荫区市场监管局受理了一起因支付宝支付而引起的购物纠纷,并成功调解。

  近日,济南市民刘先生向槐荫区市场监管局致电反映,他生日时收到朋友在槐荫一商场购买的价值588元的毛衣,但他又不需要这件衣服,便决定到商场把衣服退掉。商家很痛快的退了款,并告知刘先生退款成功了,但刘先生却等着商家给现金。

  结果商家告诉刘先生,一般情况下,消费者的付款方式和退款方式是一样的,由于毛衣是刘先生的朋友通过支付宝的形式购买,所以退款也只能退到朋友的支付宝账号上。刘先生对此表示不理解,强烈要求商家退现金。

  槐荫区市场监管局工作人员接到投诉后,经调查了解,双方都存在过错,刘先生没有说明支付的方式,商家也没有问刘先生的付款方式。经调解,双方采用折中的办法,商家让刘先生在柜台内挑选任意一件毛衣,并给予五折优惠。

作者:杜典     编辑:王翼莉    责任编辑:胡立荣

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